Job Detail

Front Officer Manager /Assistant Front Office Manager
คุณสมบัติสําหรับผู้จัดการส่วนหน้า / ผู้ช่วยผู้จัดการส่วนหน้า
การศึกษา:
ปริญญาตรีสาขาการจัดการการบริการ การท่องเที่ยว บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
การรับรองด้านการจัดการการบริการ (เช่น หัวหน้างานแผนกต้อนรับที่ผ่านการรับรองหรือหัวหน้างานด้านการบริการที่ผ่านการรับรองจาก AHLEI) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะทางภาษาเพิ่มเติมอาจเป็นประโยชน์สําหรับรีสอร์ทหรือโรงแรมระหว่างประเทศ
ประสบการณ์:
สําหรับผู้จัดการส่วนหน้า:
ประสบการณ์ 3-5+ ปีในการดําเนินงานส่วนหน้าของโรงแรม โดยมีอย่างน้อย 2 ปีในบทบาทการกํากับดูแลหรือการจัดการ

ประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการจัดการทีมแผนกต้อนรับและสร้างความพึงพอใจให้กับแขกที่ยอดเยี่ยม
มีประสบการณ์ด้านการจัดการรายได้ การจอง และลูกค้าสัมพันธ์
ความเข้าใจในการดําเนินงานของโรงแรม ตั้งแต่การเช็คอิน/เช็คเอาต์ไปจนถึงการจัดการข้อร้องเรียนของแขก

สําหรับผู้ช่วยผู้จัดการส่วนหน้า:
ประสบการณ์ 1-3 ปีในการดําเนินงานส่วนหน้า เหมาะอย่างยิ่งในฐานะหัวหน้าแผนกต้อนรับหรือผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ

ความคุ้นเคยกับการจัดการข้อกังวลของแขกและดูแลพนักงาน

ทักษะและความสามารถ:
ทักษะความเป็นผู้นําและการจัดการทีมที่แข็งแกร่ง
ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม (ด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร) — สําหรับทั้งแขกและพนักงาน
ทักษะการแก้ปัญหาและความสามารถในการจัดการกับข้อร้องเรียนของแขกอย่างสงบและเป็นมืออาชีพ
ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับมาตรฐานการบริการแขกและความสามารถในการฝึกอบรมพนักงานในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม
ความรู้เกี่ยวกับการดําเนินงานของแผนกต้อนรับ รวมถึงการเช็คอิน/เช็คเอาท์ การกําหนดห้อง การเรียกเก็บเงินแขก และการจัดการการจอง
มีประสบการณ์กับซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม (เช่น Opera, Fidelio, RoomRaccoon, Cloudbeds)
ความรู้ด้านการบริหารรายได้และความสามารถในการเพิ่มยอดขายห้องพักและบริการ
ความสามารถในการทํางานหลายอย่างพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่น

ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี:
ความสามารถ PMS (ระบบการจัดการทรัพย์สิน) (เช่น Opera, Fidelio, Cloudbeds, RoomRaccoon)
ไมโครซอฟท์ ออฟฟิศ (Word, Excel, Outlook)
ความคุ้นเคยกับระบบ ณ จุดขายและการประมวลผลการชําระเงิน
มีประสบการณ์กับเครื่องมือ CRM และการจัดการความชอบของแขก

ทักษะที่อ่อนนุ่ม:
ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมในการจัดการทั้งแขกและพนักงาน
ใส่ใจในรายละเอียดในการจัดการการจอง สถานะห้องพัก และคําขอของแขก

ทักษะการบริหารเวลาเพื่อสร้างสมดุลให้กับงานหลายอย่างอย่างมีประสิทธิภาพ
ความสามารถในการสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดันและจัดการกับเวลาเช็คอิน/เช็คเอาต์ที่ยุ่งหรือข้อร้องเรียนของแขก
ทักษะองค์กรที่แข็งแกร่งและความสามารถในการจัดลําดับความสําคัญของงาน

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่ต้องการ:
ทักษะหลายภาษา (โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ + ภาษาที่สอง เช่น สเปน ฝรั่งเศส จีนกลาง ฯลฯ)
มีประสบการณ์ในการวางแผนกิจกรรมหรือการจัดการการเช็คอินแบบกลุ่มสําหรับการประชุมหรือลูกค้าองค์กร
มีความรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นและความสามารถในการแนะนําให้กับแขก
ทักษะการจัดการทางการเงิน (เช่น การทําความเข้าใจการจัดทํางบประมาณ การควบคุมต้นทุน และการออกใบแจ้งหนี้)

Night Guest Service Agent /GSA
คุณสมบัติสําหรับตําแหน่งตัวแทนบริการแขกและตัวแทนบริการแขกกลางคืน
ตัวแทนบริการแขก (GSA) และตัวแทนบริการแขกกลางคืน (NGSA) มีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศที่แผนกต้อนรับจัดการการเช็คอินและเช็คเอาท์ของแขกจัดการการจองและจัดการกับคําถามและข้อกังวลของแขก โดยทั่วไปแล้ว Night Guest Service Agent จะทําหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน แต่ในช่วงกะกลางคืน โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบตอนกลางคืนและการตรวจสอบความปลอดภัย

1. การศึกษา
ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า (ข้อกําหนดขั้นต่ํา)
อนุปริญญาหรือปริญญาตรีสาขาการบริการ การท่องเที่ยว หรือบริหารธุรกิจ (แนะนํา แต่ไม่บังคับ)
2. ประสบการณ์
ตัวแทนบริการแขก: มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-3 ปีในแผนกต้อนรับ การบริการลูกค้า หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
ตัวแทนบริการแขกกลางคืน: ประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสัมผัสกับขั้นตอนการตรวจสอบตอนกลางคืนและโปรโตคอลความปลอดภัยของโรงแรม
3. ทักษะและความสามารถ
ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม – ความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพสําหรับแขก
ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ – การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน รวมถึงการฟังอย่างกระตือรือร้น
ความสามารถในการแก้ปัญหา – สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของแขกและปัญหาที่ไม่คาดคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทักษะการทํางานหลายอย่างพร้อมกันและองค์กร – ความสามารถในการจัดการแขกและงานหลายคนพร้อมกัน
ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ – มีประสบการณ์ในการใช้ระบบการจัดการโรงแรม (เช่น ซอฟต์แวร์ Opera, Fidelio หรือ PMS)
การจัดการเงินสดและการเรียกเก็บเงิน – ความสามารถในการประมวลผลการชําระเงินออกใบแจ้งหนี้และจัดการธุรกรรมทางการเงินอย่างถูกต้อง
ความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยและความปลอดภัย – สําคัญอย่างยิ่งสําหรับตัวแทนบริการแขกกลางคืน ซึ่งต้องตรวจสอบความปลอดภัยและขั้นตอนฉุกเฉินระหว่างกะกลางคืน
4. ความรู้
ความคุ้นเคยกับขั้นตอนการเช็คอิน/เช็คเอาท์ การจัดการการจอง และบริการเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก
ความเข้าใจในมารยาทด้านการบริการ การแก้ไขข้อร้องเรียน และกลยุทธ์ความพึงพอใจของแขก
ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น การขนส่ง และตัวเลือกการรับประทานอาหารเพื่อช่วยเหลือแขก
สําหรับตัวแทนบริการแขกกลางคืนความรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบกลางคืนการรายงานทางการเงินในช่วงสิ้นวันและขั้นตอนการตอบสนองเหตุฉุกเฉินเป็นประโยชน์
5. ลักษณะบุคลิกภาพ
เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย – สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขก
รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี – แสดงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของโรงแรม
เน้นรายละเอียดและเป็นระเบียบ – ช่วยให้การดําเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปอย่างราบรื่น
ยืดหยุ่นและปรับตัวได้ – ทํางานได้ดีภายใต้ความกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชั่วโมงเร่งด่วนหรือกะดึก
6. ข้อกําหนดทางกายภาพ
ความสามารถในการยืนเป็นเวลานานในขณะที่ช่วยเหลือแขก
ทํางานกะข้ามคืนอย่างสะดวกสบาย (สําหรับบทบาท NGSA) และจัดการความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
7. คุณสมบัติที่ต้องการ
มีประสบการณ์ในโรงแรมหรู รีสอร์ท หรือสภาพแวดล้อมการต้อนรับระดับไฮเอนด์ (แนะนํา)
ทักษะหลายภาษา (ข้อดีในการตั้งค่าการต้อนรับระหว่างประเทศ)
การฝึกอบรมหรือการรับรองในการดําเนินงานแผนกต้อนรับการบริการลูกค้าหรือการจัดการการบริการ
ทั้งสองบทบาทเหมาะสําหรับบุคคลที่หลงใหลในความสัมพันธ์กับแขกและการต้อนรับ พร้อมทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่แข็งแกร่ง

Bell Boy & Driver
คุณสมบัติสําหรับตําแหน่ง Bell Boy & Driver
Bell Boy & Driver มีหน้าที่ช่วยเหลือผู้เข้าพักขนสัมภาระ ให้บริการขนส่ง และรับประกันประสบการณ์การมาถึงและขาออกที่ราบรื่น บทบาทนี้ต้องใช้ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนของโรงแรมและพื้นที่ท้องถิ่น

1. การศึกษา
ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า (แนะนํา แต่ไม่จําเป็นเสมอไป)
การรับรองด้านการบริการหรือการบริการลูกค้า (ได้เปรียบ แต่ไม่บังคับ)
2. ประสบการณ์
มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในด้านการบริการ แผนกต้อนรับ หรือบริการแขกเป็นที่ต้องการ แต่ไม่จําเป็นเสมอไป
สําหรับบทบาทคนขับ มักต้องมีประสบการณ์การขับขี่อย่างมืออาชีพอย่างน้อย 2 ปี
3. ทักษะและความสามารถ
ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม – ท่าทางที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพเมื่อช่วยเหลือแขก
ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ – ความสามารถในการโต้ตอบกับแขกและพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ความแข็งแกร่งทางกายภาพ – ต้องสามารถยกและบรรทุกสัมภาระหนักได้
การบริหารเวลาและการตรงต่อเวลา – รับประกันการขนส่งและความช่วยเหลือสําหรับแขกอย่างทันท่วงที
ความรู้เกี่ยวกับพื้นที่ท้องถิ่น – ความคุ้นเคยกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น ถนน และเส้นทางการขนส่ง
ความตระหนักด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน – ความสามารถในการจัดการสิ่งของของแขกอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามโปรโตคอลความปลอดภัย
มัลติทาสก์และการแก้ปัญหา – สามารถจัดการคําขอของแขกได้หลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ข้อกําหนดเฉพาะของผู้ขับขี่
ใบขับขี่ที่ถูกต้อง – ต้องมีใบขับขี่ที่ถูกกฎหมายและเป็นปัจจุบัน (หมวดหมู่ขึ้นอยู่กับประเภทของยานพาหนะที่ใช้)
บันทึกการขับขี่ที่สะอาด – ไม่มีประวัติการละเมิดกฎจราจรหรืออุบัติเหตุที่สําคัญ
ความคุ้นเคยกับยานพาหนะของโรงแรม – ความรู้ในการใช้งานยานพาหนะของโรงแรมประเภทต่างๆ รวมถึงรถตู้ รถลีมูซีน หรือรถกอล์ฟ
ความรู้พื้นฐานด้านการบํารุงรักษายานพาหนะ – ความสามารถในการตรวจสอบระดับน้ํามันเชื้อเพลิง แรงดันลมยาง และสภาพรถทั่วไป
5. ลักษณะบุคลิกภาพ
สุภาพและสุภาพ – สร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรและเป็นบวกสําหรับแขก
ได้รับการดูแลอย่างดีและเรียบร้อย – เป็นตัวแทนของแบรนด์ของโรงแรมอย่างมืออาชีพ
เอาใจใส่และเชิงรุก – ใส่ใจกับความต้องการของแขกและคาดการณ์คําขอ
ซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบ – จัดการทรัพย์สินของแขกและการขนส่งด้วยความระมัดระวัง
6. ข้อกําหนดทางกายภาพ
ต้องสามารถยกและถือสัมภาระได้เป็นเวลานาน
สามารถยืน เดิน และขับรถได้นานหลายชั่วโมง
7. คุณสมบัติที่ต้องการ
ทักษะหลายภาษา (เป็นประโยชน์สําหรับแขกต่างชาติ)
สัมผัสประสบการณ์ในโรงแรมหรูหรือสถานที่ต้อนรับระดับไฮเอนด์
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก – ช่วยเหลือแขกในการสอบถามเกี่ยวกับบริการของโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง
ตําแหน่งนี้เหมาะสําหรับผู้ที่ชื่นชอบการบริการลูกค้า มีทักษะการขับขี่ที่แข็งแกร่ง และมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์แขกที่ราบรื่น

วิธีการสมัคร
1.สมัครด้วยตนเอง จ-ส เวลา 09.00-16.00 น.
*แต่งกายสุภาพ/เตรียมเอกสารให้พร้อม
2.ส่งประวัติส่วนตัวที่ Email: hr@katathong.com *ระบุตำแหน่งที่สมัคร
3.สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 076-592-999 / 081-958-7212

เอกสารสำหรับสมัครงาน
1.สำเนาบัตรประชาชน
2.สำเนาทะเบียนบ้าน
3.รูปถ่าย
4.ใบผ่านเกณฑ์ทหาร (เพศชาย)
5.วุฒิการศึกษา(ถ้ามี)
6.ใบเปลี่ยนชื่อ-สกุล(ถ้ามี)
7.ใบผ่านงาน/ใบผ่านการอบรม/สลิปเงินเดือนล่าสุด(ถ้ามี)
8.ใบฉีดวัคซีน(ถ้ามี)

เมื่อผ่านการสัมภาษณ์ (เอกสารเพิ่มเติม)
1.ผลการตรวจสุขภาพก่อนเริ่มงาน
2.ผลตรวจประวัติอาชญากรรม/ใบพิมพ์ลายนิ้วมือ