รายละเอียด

Guest Relations Officer 2 ตำแหน่ง

- ทุกเพศ
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
- มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน
- มีบุคลิกภาพ อัธยาศัย และมนุษย์สัมพันธ์ดี รักงานบริการ
- มีไหวพริบ และสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี


* มีประสบการณ์ในตำแหน่งงาน หรือสื่อสารภาษาอื่นๆ นอกเหนือจากภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

หน้าที่รับผิดชอบ GRO

- ต้อนรับแขกผู้เข้าพัก สร้างความประทับใจแรกและสร้างความผ่อนคลายให้แก่แขกเมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม
- ประสานงานกับทางแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อให้การเช็คอินหรือเช็คเอาท์เป็นไปอย่างราบรื่น
- แจ้งแขกผู้เขาพักถึงบริการภายในโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของสระว่ายน้ำ และบริการอื่นๆ เช่น อาหารเช้า และตัวเลือกสำหรับมื้ออาหารค่ำ
- แนะนำให้ข้อมูล สถานที่พักผ่อนภายนอกโรงแรม เช่น แหล่งท่องเที่ยว แหล่งทานอาหาร หรือแหล่งช็อปปิ้งที่น่าสนใจ
- ตรวจสอบห้องพักว่าได้มีการจัดเตรียมเรียบร้อยก่อนแขกจะเดินทางมาถึงหรือเช็คอิน
- จัดการข้อร้องเรียนจากแขกผู้เข้าพัก แก้ไขปัญหา และหาแนวทางเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก
- ดูแลแขก VIP หรือแขกที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ เด็ก เป็นต้น
- เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างแขกผู้เข้าพักและพนักงาน เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
- ตรวจสอบข้อเสนอแนะจากแขกผู้เข้าพัก และปรับปรุงพัฒนาบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้น