Job Detail

Key task หน้าที่
(1)จัดการการจอง group booking และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของการยืนยันแบบกลุ่มนั้นถูกต้อง
(2) ควบคุมดูและและให้คำปรึกษา reservation officer เพื่อให้อัปเดตการจองทุกช่องทาง ให้ทำงานอย่างถูกต้องและช่วยเหลือในการอัพเดทการจองกรณีมีการจองเข้ามามาก
(3) บุคคลหลักในการติดตามการชำระเงินสำหรับ pre-payment partners
(4) อัพเดท Credit partner ให้กับทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนใจการเรียกเก็บเงิน
(5)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองรายวันทั้งหมดที่สร้างโดยเว็บไซต์โรงแรมหรือ Travelanium ได้รับการยืนยันสถานะแล้ว
(6) บุคคลหลักในการรายการชำระเงินผ่าน payment gateway ทั้งหมดและประมวลผลการชำระเงินไปยัง PMS เป็นประจำทุกวัน
(7) เป็นบุคคลหลักในการโต้ตอบลูกค้าหรือผู้ติดต่ออื่นๆ เพื่อให้การช่วยเหลือให้แล้วเสร็จ
(8)ตรวจสอบและดูแลการตอบอีเมล์ทุกฉบับให้มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับ
(9)ตรวจสอบการจองก่อนมาถึงทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดมีรายละเอียดที่ถูกต้อง เช่น ประเภทห้อง จำนวนห้อง ระยะเวลาเข้าพัก ชื่อลูกค้า ราคา การชำระเงิน และคำขอพิเศษอื่น ๆ เป็นต้น อย่างน้อย 7 วันก่อนลูกค้ามาถึง
(10) ที่ปรึกษาและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่สำรองห้องพักให้สะดวก และบรรลุเป้าหมายได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
(11)สามารถช่วยตัดสินใจเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในแผนกได้อย่างเหมาะสม
(12)สร้างรายได้จากการจองโดยตรง
(13) ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ หากจำเป็น

Qualification
1. มีทักษะในการใช้ program Opera ได้อย่างคล่องแคล่ว 2. มีภาวะผู้นำ
3. มีความละเอียดรอบคอบ
5. มีทักษะในงาน reservation supervisor อย่างน้อย 2 ปี 6. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษในระดับดี
7. สามารถโต้ตอบสื่อสารทางอีเมล์ได้อย่างคล่องแคล่ว 8. มีใจรักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
9. มีความแระตือรือร้น และมีมุมมองในการเติบโต 10. สามารถทำงานเป็นทีมได้