รายละเอียด

1.Reservation Supervisor
Key task (หน้าที่)
(1)จัดการการจอง group booking และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของการยืนยันแบบกลุ่มนั้นถูกต้อง
(2) ควบคุมดูและและให้คำปรึกษา reservation officer เพื่อให้อัปเดตการจองทุกช่องทาง ให้ทำงานอย่างถูกต้องและช่วยเหลือในการอัพเดทการจองกรณีมีการจองเข้ามามาก
(3) บุคคลหลักในการติดตามการชำระเงินสำหรับ pre-payment partners
(4) อัพเดท Credit partner ให้กับทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนใจการเรียกเก็บเงิน
(5)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองรายวันทั้งหมดที่สร้างโดยเว็บไซต์โรงแรมหรือ Travelanium ได้รับการยืนยันสถานะแล้ว
(6) บุคคลหลักในการรายการชำระเงินผ่าน payment gateway ทั้งหมดและประมวลผลการชำระเงินไปยัง PMS เป็นประจำทุกวัน
(7) เป็นบุคคลหลักในการโต้ตอบลูกค้าหรือผู้ติดต่ออื่นๆ เพื่อให้การช่วยเหลือให้แล้วเสร็จ
(8)ตรวจสอบและดูแลการตอบอีเมล์ทุกฉบับให้มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับ
(9)ตรวจสอบการจองก่อนมาถึงทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดมีรายละเอียดที่ถูกต้อง เช่น ประเภทห้อง จำนวนห้อง ระยะเวลาเข้าพัก ชื่อลูกค้า ราคา การชำระเงิน และคำขอพิเศษอื่น ๆ เป็นต้น อย่างน้อย 7 วันก่อนลูกค้ามาถึง
(10) ที่ปรึกษาและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่สำรองห้องพักให้สะดวก และบรรลุเป้าหมายได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
(11)สามารถช่วยตัดสินใจเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในแผนกได้อย่างเหมาะสม
(12)สร้างรายได้จากการจองโดยตรง
(13) ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ หากจำเป็น

คุณสมบัติ
1. มีทักษะในการใช้ program Opera ได้อย่างคล่องแคล่ว 2. มีภาวะผู้นำ
3. มีความละเอียดรอบคอบ
5. มีทักษะในงาน reservation supervisor อย่างน้อย 2 ปี 6. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษในระดับดี
7. สามารถโต้ตอบสื่อสารทางอีเมล์ได้อย่างคล่องแคล่ว 8. มีใจรักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
9. มีความแระตือรือร้น และมีมุมมองในการเติบโต 10. สามารถทำงานเป็นทีมได้

2.Reservation Officer
(1) สร้างรายงาน daily reservaion forcast report
(2) จัดทำและตรวสสอบ Trace ทุกวัน สม่ำเสมอ
(3) อัปเดตการจองออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเสร็จสิ้นทุกวัน
(4) อัปเดตการจอ FIT Worldwide อื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเสร็จสิ้นในแต่ละวัน
(5) ตรวจสอบ new booking ที่เข้ามาในแต่ละวันได้รับการอัปเดตใน PMS ครบถ้วน ไม่มีตกหล่น
(6) ออก invoice เรียกเก็บสำหรับ pre-payment partner และใส่ Trace เพื่อ reservation supervisor ติดตามการชำระเงิน
(7) ตรวจสอบการชำระเงินผ่าน payment gateway ต่างๆในแต่ละวัน และทำการอัพเดทลง PMS หากไม่มี resversation supervisor ปฏิบัติงานในวันนั้นๆ
(8) อัพเดทรายรับในแต่ละวันลงใน PMS ให้ครบถ้วนทุกรายการ และทำการปิดรอบของแต่ละวัน
(9) ช่วยเหลือในการตอบอีเมล์สำหรับคำถามของลูกค้าและการติดต่อทั้งหมดเกี่ยวกับการสอบถามในวันที่ reservation supervisor ไม่ได้ปฏิบัติงานในวันนั้นๆ หรือประมาณอีเมล์มากกว่าปกติ
(10) บุคคลหลักที่รับผิดชอบการสนทนาทางโทรศัพท์
(11) ช่วยในการกระตุ้นการสร้างรายได้จากการจอง direct booking
(12) ประสานงานกับแผนกอื่นหากจำเป็น
(13) ปฏิบัติงานอื่นใดตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

1. มีทักษะในการใช้ program Opera
2. มีความละเอียดรอบคอบ
3. มีทักษะในงาน reservation อย่างน้อย 2 ปี
4. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษ
5. สามารถโต้ตอบสื่อสารทางอีเมล์ได้
6. มีใจรักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
7. สามารถทำงานเป็นทีมได้


*** เปิดรับสมัครแบบ walk-in สามารถเข้ามาเขียนใบสมัครได้ที่โรงแรมฯ ค่ะ
****ติดต่อสอบถามได้ที่ Tel.093-3612182