รายละเอียด

Position: Russian-Speaking Guest Experience Assistant Location: Holiday Inn Resort Phuket Karon Beach !
Job Type: Full-Time
Job Summary: The Russian-Speaking Guest Experience Assistant at Holiday Inn Resort Phuket Karon Beach!, plays a crucial role in ensuring a positive and memorable experience for Russian-speaking guests. This position requires proficiency in the Russian language and a strong commitment to providing exceptional customer service. The Guest Experience Assistant will assist guests with inquiries, provide information about resort facilities and services, and ensure that all guest needs are met. This role involves effective communication, problem-solving, and a proactive approach to guest satisfaction.

Key Responsibilities:
Guest Assistance:
● Assist Russian-speaking guests with check-in, check-out, and inquiries.
● Provide information about resort amenities, services, and local attractions.
Communication:
● Communicate effectively with Russian-speaking guests through various channels.
● Address guest concerns or issues promptly and professionally.
Customer Service:
● Ensure a high standard of customer service for all Russian-speaking guests.
● Anticipating and fulfilling guests needs to enhance their overall experience.
Language Support:
● Act as a liaison between Russian-speaking guests and other resort staff.
● Provide language support for various guest interactions.
Problem Resolution:
● Resolve guest issues or complaints in a timely and efficient manner.
● Collaborate with other departments to address guest concerns.
Cultural Sensitivity:
● Demonstrate cultural sensitivity and understanding towards Russian guests.
● Contribute to creating a welcoming and inclusive environment.
Qualifications:
● Fluent in Russian and English; additional language skills are a plus.
● Previous experience in customer service or guest relations is preferred.
● Strong communication and interpersonal skills.
● Ability to handle challenging situations with a positive attitude.
● Knowledge of resort facilities and local attractions.
Должность: Помощник по обслуживанию русскоязычных гостей Местоположение: Курорт "Holiday Inn Resort Phuket Karon Beach – OPENING SOON !, Пхукет"
Тип занятости: Полная занятость
Краткое описание должности: Помощник по обслуживанию русскоязычных гостей в курортном отеле "Holiday Inn Resort Phuket Karon Beach – OPENING SOON !, Пхукет" играет ключевую роль в обеспечении положительного и запоминающегося опыта для русскоязычных гостей. Для занятия данной позиции необходимо владение русским языком и готовность предоставить исключительное обслуживание клиентов. Помощник по обслуживанию гостей будет оказывать поддержку гостям при регистрации, выезде и вопросах, предоставлять информацию о возможностях и услугах курорта, а также удовлетворять все потребности гостей. В обязанности входит эффективное взаимодействие, решение проблем и проактивный подход к удовлетворению гостей.
Основные обязанности:
Помощь гостю:
● Оказывать помощь русскоязычным гостям при регистрации, выезде и вопросах.
● Предоставлять информацию о возможностях курорта, услугах и местных достопримечательностях.
Общение:
● Эффективно общаться с русскоязычными гостями через различные каналы.
● Следить за тем, чтобы вопросы или проблемы гостей решались оперативно и профессионально.
Обслуживание клиентов:
● Обеспечивать высокий стандарт обслуживания для всех русскоязычных гостей.
● Предвидеть и удовлетворять потребности гостей для улучшения их общего опыта.
Поддержка языка:
● Действовать в качестве посредника между русскоязычными гостями и другим персоналом курорта.
● Предоставлять языковую поддержку при различных взаимодействиях с гостями.
Решение проблем:
● Решать проблемы или жалобы гостей оперативно и эффективно.
● Сотрудничать с другими отделами для решения проблем гостей.
Культурная чувствительность:
● Проявлять культурную чувствительность и понимание к русским гостям.
● Содействовать созданию гостеприимной и включающей среды.
Требования:
● Свободное владение русским и английским языками; знание других языков является плюсом.
● Опыт работы в обслуживании клиентов или связях с гостями приветствуется.
● Сильные навыки общения и межличностные навыки.
● Способность справляться с сложными ситуациями с позитивным настроем.