รายละเอียด

Key task หน้าที่
1 รับนโยบายของผู้บังคับบัญชา วางแผนงานและร่วมกำหนดเป้าหมายการปฎิบัติงานของแผนก
2 ร่วมออกแบบและปรับกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุ KPI ของ Division พร้อมนำไปใช้จริง
3 ดูแลรื่องการเพิ่มรายได้ในส่วน non room revenue segment, loyalty program, guest satisfaction รวมถึงการการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถสร้างรายได้ให้แผนกได้
4 จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีไหวพริบและมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์กร และหาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก พร้อมอัปเดทข้อร้องเรียนบน MessageBox
5 รวบรวมข้อร้องเรียน ปัญหา และข้อเสนอแนะ ของลูกค้าที่มาใช้บริการต่อผู้บังคับบัญหา เพื่อใช้ในการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
6 ตรวจสอบ report ต่างๆหรือชุดข้อมูลที่ส่งออกโดยแผนก เพื่อให้มีความถูกต้อง แม่นยำ และมีประสิทธิภาพในการนำไปใช้งานหรือวิเคราะห์ข้อมูล
7 บริหารจัดการทรัพยากรบุคคลด้านปริมาณและคุณภาพ คัดเลือกพนักงานที่มีความสามารถและเหมาะสมกับหน้าที่ของงานในแผนก
8 ส่งเสริมและเป็นผู้นำในการพัฒนาพนักงานในทีมภายใต้สิ่งแวดล้อมที่ดี ใช้ SOP เป็นมาตรฐานในการฝึกอบรมพนักงานสม่ำเสมอ
9 ดูแลและจัดระเบียบ master key control
10 สามารถปฎิบัติงานอื่นได้ตามที่ได้รับมอบหมาย

Primary Competency สมรรถนะหลัก
1 มีทักษะการฟัง พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษในระดับดี
2 มีทักษะในการใช้โปรแกรม Opera และโปรแกรม excel อย่างคล่องแคล่ว
3 รักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น
4 มีทักษะในการตรวจสอบ ฝึกอบรม สอนงานอย่างมีประสิทธิภาพ
5 มีทักษะในการรับฟังและไหวพริบในการแก้ไขปัญหาทั้งของลูกค้าและพนักงาน
6 มีความชัดเจน เด็ดขาด กล้าตัดสินใจ มีภาวะผู้นำสูง
7 มีความรู้ความเข้าใจในงาน reservations สูง
8 ต้องมีประสบการณ์การทำงานเป็น Asst FOM หรือ FOM อย่างน้อย 2 ปี จากโรงแรม 5 ดาว